Panaszkezelési szabályzat a Gyémánthegynél:

A panasz a képzés teljes időtartama alatt, valamint a képzés befejezését követően is benyújtható, a sérelem tudomásra jutásától számított ésszerű határidőn belül.
A panasz benyújtható a panasz kivizsgálására és elbírálására jogosultaknál:
a szakmai vezetőnél (Kósa Alida) / intézményvezetőnél (Furár Zoltán)

A képzésben résztvevő panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

• az alábbi űrlapkitöltésével elektronikus úton írásban
• személyesen a képző intézmény telephelyén, szóban, amelyről az intézmény jegyzőkönyvet készít.
• postai úton írásban

Panasz elbírálása
A panaszt a Képző intézmény legfeljebb 30 naptári napon belül kivizsgálja és elbírálja.
Ha az ügy összetettsége miatt ez nem lehetséges, a panaszos írásban tájékoztatást kap a határidő meghosszabbításáról és annak indokáról.

Az elbírálás módja
Az elbírálás eredményéről a panaszt tévő
• írásban kap értesítést (postai vagy elektronikus úton),
• amely tartalmazza:
o a panasz rövid ismertetését,
o a vizsgálat eredményét,
o az esetleges intézkedéseket vagy elutasítás indokát,
o jogorvoslati lehetőségekre vonatkozó tájékoztatást.

A panaszkezelés során a képző intézmény biztosítja az adatvédelmi és titoktartási szabályok betartását, valamint gondoskodik arról, hogy a panasz benyújtása a képzésben résztvevőt semmilyen hátrányos megkülönböztetésben ne érje.

Az ügyfélszolgálatunk címe: 1103 Budapest Óhegy u. 47.

Ügyfélfogadási idő: Hétfő-Szerda: 8:00-16:00

Telefonon: +36(70) 702-3377

Postai úton: 1103 Budapest Óhegy u. 47. címre küldheti.

Elektronikusan: az alábbi űrlap kitöltésével teheti meg.